PaperPark 呼叫中心内容管理解决方案(eCallTon)

（了解详情，请点击下载Bizoft-PaperPark呼叫中心内容管理解决方案-说明书-2010版.pdf）

方案特点：

           
• 保障面向客户的商业内容一致性

           
• Call In/Out日常管理

           
• 直接与后台业务部门无缝协作

           

适用对象：

           
• 电话市场营销与培训

           
• 客户经销商服务与支持

           
• 会员管理与服务

           

概述

eCallTon—呼叫中心内容管理解决方案是一个能确保面向客户提供商业内容一致性的集成软件系统。它具有常见的Call Center软件所具备的接收、呼叫客户的功能，又可以像CRM一样对客户销售过程进行管理。最为特别的是它提供了一个业务工作流程工具和一个商业内容集中管理工具，用于自动化处理客户需求以及您希望向客户发布的信息。

使用eCallTon，您可以建立一个面向客户的商业内容管理中心，更好的指导一线员工为客户提供标准及时的信息服务。
 

通过eCallTon对商业内容的管理，您还可以得到的回报是：提升客户满意度，增强呼叫中心与后台业务部门的协作联系，丰富员工对外服务的技能与知识。
 

特点与作用

□保证所有提供给客户的商业内容是一致、准确、完整、安全的

□更加快速的响应、处理、反馈客户的商业需求

□自带Call In/Out与CRM管理功能，也支持与现有CallCenter系统进行集成

□提供可自行完善的业务知识库容器 □有严格的行为日志记录，实时、透明、可跟踪、可回溯监管
 

价值与回报

 CallCenter一线员工不用自己去判断向客户提供的商业信息是不是最新的、是不是完整的？可以放心的将这些思考的时间用于多联系客户;面对客户的查询时可以立即调阅客户相关商业内容进行反馈，在特别情况下还可以向客户说明他的要求已经处理到了哪个步骤？目前是什么状态？

 CallCenter管理人员可以更清晰的掌握公司面向外界可以提供的商业内容的类型和特点，可以更有针对性将适合的产品和服务安排工作任务。可以提供给客户的商业内容都是经后台业务部门处理审定的，不用再担心因为商业内容的黑洞所引发的后台支持问题。

 CallCenter后台支持部门（市场、产品、财务、技术等等）在第一时间就可以通过CallCenter了解到客户的需要，根据工作流程指引开始处理工作，最终将商业内容交付给CallCenter使用。后台业务部门不用再花费更多时间向CallCenter部门进行口头沟通与协调。

 企业运营管理者可以放手让CallCenter及支持部门协同工作，再也不用做“被动式的裁判”。企业将收获一套有效的、自动运行的、可监控的CallCenter运营系统。企业的对外服务能力会上升到一个新的高度。